Política de reembolso
Última actualización: Julio 2026
En SNURA PET™ queremos que compres con total tranquilidad. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
📩 Información de Contacto
Si tienes consultas sobre tu pedido, envíos, devoluciones, reembolsos o garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
SNURA PET™
📧 Correo electrónico
snura.contacto@gmail.com
📱 WhatsApp
+56 9 8233 4578
🕘 Horario de atención
Lunes a Sábado | 09:00 a 18:00 hrs.
Respondemos la mayoría de las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.
🛡️ Garantía de Satisfacción de 30 Días
Queremos que compres con confianza.
Si por cualquier motivo SNURA PET™ | CAT-GRASS no cumple tus expectativas, podrás solicitar una revisión de tu caso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra simple, segura y sin preocupaciones.
📦 Condiciones para Solicitar una Devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
✔ La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido.
✔ El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas para su evaluación.
✔ Siempre que sea posible, debe incluir su envase original y todos los accesorios recibidos.
✔ El producto no debe presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
SNURA PET™ se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
📦 Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con un defecto de fabricación.
- Distinto al solicitado.
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso necesitaremos:
✔ Número de pedido.
✔ Fotografías del producto.
✔ Fotografías del embalaje.
✔ Breve descripción del problema.
Luego de revisar tu caso podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Nuevo envío.
- Reembolso.
- Crédito para una futura compra.
✅ Garantía de Calidad
Todos los productos vendidos por SNURA PET™ cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
La garantía cubre:
✔ Defectos de fabricación.
✔ Productos dañados de origen.
✔ Errores de producción.
✔ Productos enviados incorrectamente.
No cubre:
✘ Daños ocasionados por mal uso.
✘ Manipulación indebida.
✘ Desgaste normal por uso.
✘ Daños ocasionados por accidentes.
✘ Uso distinto al recomendado.
📧 ¿Cómo Solicitar una Garantía?
Escríbenos a:
Asunto sugerido:
Garantía o Devolución – Pedido #XXXX
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Evidencia del problema (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará una respuesta con las instrucciones correspondientes.
🚚 Costos de Envío
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de SNURA PET™, nosotros asumiremos los costos asociados al reemplazo o devolución.
Esto incluye:
✔ Producto incorrecto.
✔ Producto defectuoso.
✔ Daños durante el transporte.
En devoluciones por decisión personal del cliente, los costos de envío podrán ser de responsabilidad del comprador, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los plazos pueden variar según la entidad financiera.
Tiempo estimado:
- Tarjetas: 5 a 15 días hábiles.
- Transferencias: 3 a 10 días hábiles.
❌ Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu compra mientras el pedido aún no haya sido despachado.
Una vez entregado al transportista, deberás esperar la recepción del pedido para iniciar una solicitud de devolución, de acuerdo con esta política.
⚠ Limitación de Responsabilidad
SNURA PET™ no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Fuerza mayor.
- Situaciones fuera de nuestro control.
Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para ayudarte y realizar el seguimiento correspondiente.
💚 Nuestro Compromiso
La satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas son nuestra prioridad.
Cada solicitud es revisada de manera individual para ofrecer una solución rápida, justa y transparente.
Queremos que tu experiencia con SNURA PET™ sea positiva desde la compra hasta la entrega.
📝 Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarnos a cambios legales, comerciales u operativos.
La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.
⚖ Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes vigentes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorga a los consumidores.
✔ Aceptación
Al realizar una compra en SNURA PET™, declaras haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
🛒 Compra con Confianza
🔒 Compra 100% Segura
🚚 Envíos con Seguimiento a Todo Chile
💬 Atención Personalizada
🛡️ Garantía de Satisfacción de 30 Días
🐾 Productos Seleccionados para el Bienestar de tu Mascota
💚 En SNURA PET™ trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad que ayuden a mejorar la vida de perros, gatos y de las familias que los acompañan.