Política de reembolso
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en los canales oficiales de Glow Up Brush™.
Información de contacto oficial
Glow Up Brush™
Dirección USA:
1603 Capitol Ave Cheyenne, WY 82001 Estados Unidos
Dirección España:
(Apertura en Julio 2026)
Dirección México:
(Apertura en Julio 2026)
Horario de Atención:
Lunes a Sábado de 9:00 am – 5:00 pm
WhatsApp:
+1 332 301 2133 (Solo WhatsApp)
Email de soporte:
glowupbrush.chile@gmail.com
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en buenas condiciones
- Mantener su embalaje original
- Incluir accesorios, cables y manuales
- No presentar daños atribuibles al usuario
- No haber sido modificado ni intervenido
Glow Up Brush™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daño físico causado por el cliente
- Uso indebido o contrario a las instrucciones
- Manipulación interna o reparaciones no autorizadas
- Productos adquiridos en distribuidores no oficiales
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
- Productos con signos evidentes de uso excesivo o deterioro
4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Todos los pedidos cuentan con una garantía limitada de 90 días frente a defectos de fabricación.
Esta garantía cubre:
- Fallas electrónicas
- Problemas de carga
- Defectos de iluminación LED
- Errores de funcionamiento atribuibles a fábrica
- Componentes faltantes al momento de la entrega
La garantía no cubre:
- Golpes o caídas
- Exposición a líquidos
- Uso incorrecto
- Desgaste normal
- Manipulación no autorizada
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:
Asunto recomendado:
[Devolución] – Número de pedido
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto
- Fotografías del empaque
- Evidencia del problema (si aplica)
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
6. APROBACIÓN Y ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Si la devolución es aprobada:
- El cliente recibirá instrucciones de envío
- Se proporcionará la dirección correspondiente
- El producto deberá enviarse correctamente protegido
Importante:
- El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo casos de defecto de fábrica confirmado
- Recomendamos utilizar servicios con seguimiento y seguro
Glow Up Brush™ no se responsabiliza por devoluciones perdidas durante el transporte.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
- Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original
Plazos estimados:
- Tarjetas bancarias: 5 a 10 días hábiles
- PayPal y billeteras digitales: 3 a 7 días hábiles
- Transferencias bancarias: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera.
8. COSTOS NO REEMBOLSABLES
No son reembolsables:
- Costos de envío originales
- Impuestos aduaneros
- Costos de importación
- Tarifas del transportista
- Costos de devolución asumidos por el cliente
9. PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Debes incluir:
- Fotografías del paquete
- Fotografías del producto
- Número de pedido
- Descripción del problema
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
10. CANCELACIONES
Las cancelaciones solo pueden solicitarse dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido puede haber ingresado en preparación logística o despacho y ya no será posible cancelarlo directamente.
11. RESULTADOS Y EXPECTATIVAS
Glow Up Brush™ es un dispositivo cosmético y de cuidado capilar diseñado para estimular el cuero cabelludo mediante tecnología de fototerapia LED.
Los resultados pueden variar según factores individuales como:
- Edad
- Genética
- Estado hormonal
- Nivel de caída capilar
- Constancia de uso
- Condiciones médicas preexistentes
No garantizamos resultados idénticos para todos los usuarios.
12. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con:
- Garantías
- Reembolsos
- Devoluciones
- Cambios
- Problemas de envío
Contacto oficial:
Email: glowupbrush.chile@gmail.com
WhatsApp: +1 332 301 2133
Horario de atención:
Lunes a Sábado de 9:00 am – 5:00 pm
13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Glow Up Brush™ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en los territorios donde opera Glow Up Brush™.
Los consumidores mantienen todos los derechos legales otorgados por la normativa vigente correspondiente.
15. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Glow Up Brush™, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.